Política de reemborsaments

Resum

Volem que estiguis plenament satisfet amb Arqueva. Aquesta Política de reemborsaments explica en quines condicions pots demanar un reemborsament i com fer-ho. Tota la facturació la processa Paddle, el nostre venedor registrat (Merchant of Record).

Reemborsaments dels plans anuals

Si has comprat o renovat una subscripció anual i no n’estàs satisfet, pots demanar el reemborsament complet en els 14 dies naturals següents a la data del càrrec. Passat aquest termini, les subscripcions anuals no es reemborsen.

Els reemborsaments s’abonen al mateix mitjà de pagament original. El termini depèn del teu banc o de l’emissor de la teva targeta; sol ser de 5 a 10 dies feiners.

Reemborsaments dels plans mensuals

Les subscripcions mensuals es cobren al principi de cada cicle de facturació. Un cop començat el període mensual, el càrrec no es reemborsa. Pots cancel·lar en qualsevol moment per evitar càrrecs futurs i mantindràs l’accés fins al final del període pagat.

Excepcions

Podem fer reemborsaments fora d’aquesta política, a la nostra entera discreció, en casos com ara:

• Càrrecs duplicats per un error tècnic nostre.
• Càrrecs fets després d’una cancel·lació que vam confirmar.
• Situacions en què la llei de protecció dels consumidors aplicable obligui a reemborsar.

Pla gratuït

El pla Gratuït no implica cap pagament, així que no hi ha res a reemborsar.

Com demanar un reemborsament

Per demanar un reemborsament:

1. Escriu-nos a support@arqueva.com amb l’assumpte «Sol·licitud de reemborsament».
2. Indica el correu electrònic associat al teu compte i la data aproximada del càrrec.
3. Confirmarem si hi tens dret i tramitarem el reemborsament a través de Paddle en un termini de 3 dies feiners.

Les sol·licituds enviades fora del termini no s’aprovaran, tret de circumstàncies excepcionals.

Cancel·lació

Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment des de Configuració → Facturació al teu compte d’Arqueva. La cancel·lació atura els càrrecs futurs, però no genera cap reemborsament del període de facturació en curs (tret que s’apliqui el termini de 14 dies dels plans anuals).

Contacte

Si tens preguntes sobre la nostra política de reemborsaments o necessites ajuda, escriu-nos:

Consulta també les nostres Condicions del servei i els Preus.