Política de reembolsos

Resumen

Queremos que estés plenamente satisfecho con Arqueva. Esta Política de reembolsos explica en qué condiciones puedes pedir un reembolso y cómo hacerlo. Toda la facturación la procesa Paddle, nuestro vendedor registrado (Merchant of Record).

Reembolsos de los planes anuales

Si has comprado o renovado una suscripción anual y no estás satisfecho, puedes pedir el reembolso completo en los 14 días naturales siguientes a la fecha del cargo. Pasado ese plazo, las suscripciones anuales no se reembolsan.

Los reembolsos se abonan en el mismo medio de pago original. El plazo depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta; suele ser de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos de los planes mensuales

Las suscripciones mensuales se cobran al principio de cada ciclo de facturación. Una vez empezado el período mensual, el cargo no se reembolsa. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros y mantendrás el acceso hasta el final del período pagado.

Excepciones

Podemos hacer reembolsos fuera de esta política, a nuestra entera discreción, en casos como:

• Cargos duplicados por un error técnico nuestro.
• Cargos hechos después de una cancelación que confirmamos.
• Situaciones en las que la ley de protección de los consumidores aplicable obligue a reembolsar.

Plan gratuito

El plan Gratis no implica ningún pago, así que no hay nada que reembolsar.

Cómo pedir un reembolso

Para pedir un reembolso:

1. Escríbenos a support@arqueva.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Indica el correo electrónico asociado a tu cuenta y la fecha aproximada del cargo.
3. Confirmaremos si tienes derecho y tramitaremos el reembolso a través de Paddle en un plazo de 3 días hábiles.

Las solicitudes enviadas fuera del plazo no se aprobarán, salvo en circunstancias excepcionales.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación en tu cuenta de Arqueva. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no genera un reembolso del período de facturación en curso (salvo que se aplique el plazo de 14 días de los planes anuales).

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda, escríbenos:

Consulta también nuestros Términos del servicio y los Precios.