Política de reembolso

Resumo

Queremos que fiques totalmente satisfeito com a Arqueva. Esta Política de reembolso explica em que condições podes pedir um reembolso e como o fazer. Toda a faturação é processada pela Paddle, o nosso comerciante registado (Merchant of Record).

Reembolsos dos planos anuais

Se compraste ou renovaste uma subscrição anual e não estás satisfeito, podes pedir o reembolso total nos 14 dias de calendário seguintes à data da cobrança. Depois desse prazo, as subscrições anuais não são reembolsáveis.

Os reembolsos são creditados no meio de pagamento original. O prazo depende do teu banco ou do emissor do teu cartão; costuma ser de 5 a 10 dias úteis.

Reembolsos dos planos mensais

As subscrições mensais são cobradas no início de cada ciclo de faturação. Depois de começado o período mensal, a cobrança não é reembolsável. Podes cancelar a qualquer momento para evitar cobranças futuras e manténs o acesso até ao fim do período pago.

Exceções

Podemos fazer reembolsos fora desta política, por decisão exclusiva nossa, em casos como:

• Cobranças duplicadas causadas por um erro técnico nosso.
• Cobranças feitas depois de um cancelamento que confirmámos.
• Situações em que a lei de defesa do consumidor aplicável obrigue a reembolsar.

Plano gratuito

O plano Grátis não implica qualquer pagamento, por isso não há nada a reembolsar.

Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso:

1. Escreve-nos para support@arqueva.com com o assunto «Pedido de reembolso».
2. Indica o email associado à tua conta e a data aproximada da cobrança.
3. Confirmaremos se tens direito e iniciaremos o reembolso através da Paddle no prazo de 3 dias úteis.

Os pedidos enviados fora do prazo não serão aprovados, salvo em circunstâncias excecionais.

Cancelamento

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento em Definições → Faturação na tua conta Arqueva. O cancelamento trava as cobranças futuras, mas não dá lugar a reembolso do período de faturação em curso (salvo se se aplicar o prazo de 14 dias dos planos anuais).

Contacto

Se tiveres dúvidas sobre a nossa política de reembolso ou precisares de ajuda, escreve-nos:

Consulta também os nossos Termos do serviço e os Preços.