Política de privacidad

1. Introducción

Arqueva («la Empresa», «nosotros») se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica qué datos recogemos cuando usas arqueva.com («el Servicio»), cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Esta política cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el resto de leyes de privacidad aplicables.

2. Datos que recogemos

Recogemos estas categorías de datos personales:

Datos de cuenta e identidad

• Dirección de correo electrónico (para iniciar sesión y comunicarnos contigo)
• Contraseña (cifrada con hash; nunca guardamos contraseñas en texto plano)
• Nombre e información del negocio que facilitas al darte de alta

Datos del negocio que introduces

• Nombres de clientes, datos de contacto e historial de citas
• Registros de ventas y transacciones
• Artículos de inventario e información de los empleados
• Cualquier otro dato que introduzcas voluntariamente en el Servicio

Datos de uso y técnicos

• Dirección IP y tipo de navegador o dispositivo
• Páginas visitadas y acciones realizadas dentro del Servicio
• Registros de errores y datos de diagnóstico

Datos de pago

No guardamos datos de tarjetas de pago. Todo el procesamiento de pagos lo hace Paddle. De Paddle solo recibimos las confirmaciones de pedido y el estado de la suscripción.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos que recogemos para:

• Crear y gestionar tu cuenta y prestar el Servicio.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción a través de Paddle.
• Enviar correos transaccionales (confirmación de la cuenta, cambio de contraseña, facturas).
• Responder a las solicitudes de soporte y mejorar el Servicio.
• Detectar y evitar fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
• Cumplir las obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales a terceros. No usamos tus datos para crear perfiles publicitarios.

4. Base jurídica del tratamiento (RGPD)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), nuestra base jurídica para recoger y usar datos personales es:

• Ejecución de un contrato: para prestar el Servicio que has contratado.
• Interés legítimo: para mejorar el Servicio, evitar el fraude y garantizar la seguridad.
• Obligación legal: para cumplir las leyes y normas aplicables.
• Consentimiento: para las comunicaciones o funciones opcionales en las que lo pedimos expresamente.

5. Servicios de terceros

Usamos estos servicios de terceros para operar la plataforma:

Cada proveedor opera con su propia política de privacidad y sus propios acuerdos de tratamiento de datos.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o mientras hagan falta para prestar el Servicio. Si borras tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley obligue a conservarlos (por ejemplo, los registros contables).

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizados. Entre ellas, cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Aun así, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro.

8. Tus derechos

Según dónde te encuentres, puedes tener derecho a:

• Acceso: pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos personales («derecho al olvido»).
• Limitación: pedir que limitemos cómo usamos tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacy@arqueva.com. Te responderemos en un plazo de 30 días.

9. Cookies

Usamos cookies esenciales para la autenticación y la gestión de la sesión. No usamos cookies de seguimiento ni de publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, pero entonces quizá no puedas iniciar sesión en el Servicio.

10. Privacidad de los menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recogido datos de un menor, los borraremos sin demora.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o con un aviso dentro del Servicio. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a: